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PAIEMENTS ET CARTES-CADEAUX

  • De nombreux facteurs peuvent être à l'origine du refus d'un paiement. Pour vous assurer que cela ne se produise pas lorsque vous réessayez, essayez les points suivants :

    • Vérifiez que les détails de la carte sont corrects, notamment l'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation.
    • Si vous utilisez un mode de paiement tel que Apple Pay ou Google Pay, assurez-vous que vos données sont à jour.
    • Au lieu de sélectionner l'adresse de facturation "identique à l'adresse de livraison", décochez cette option et essayez de taper l'adresse.
    • Votre banque a probablement refusé le paiement. Vous pouvez les appeler pour en connaître la raison.

    Remarque : vous ne serez pas facturé tant que vous n'aurez pas reçu un numéro de commande. Il peut arriver que votre banque retienne le montant de votre paiement refusé. Si vous voyez des transactions en attente dans votre compte ou sur votre relevé bancaire, veuillez contacter votre banque pour savoir quand ces fonds seront débloqués.

  • Si vous avez reçu la notification d'une annulation de commande, vous pouvez voir une raison fournie dans l'e-mail d'annulation.

    Si vous ne voyez pas de raison, vérifiez votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable et de spam au cas où nous aurions essayé de vous contacter au sujet de votre commande.

  • CARTES-CADEAUX NUMÉRIQUES (LIVRÉES PAR E-MAIL)

    Les cartes-cadeaux numériques sont livrées au destinataire de votre choix par courrier électronique. Une fois achetée, la carte cadeau est envoyée par courrier électronique à votre destinataire dans les heures qui suivent (comptez jusqu'à 24 heures pour la livraison numérique).

    Pour acheter une carte cadeau numérique, suivez le lien ici et sélectionnez le montant de la carte cadeau. N'oubliez pas d'indiquer le nom et l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez qu'elle soit envoyée. Vous pouvez également inclure un message personnel. Une fois que vous avez rempli les détails, cliquez sur "Ajouter au panier" et effectuez le paiement à la caisse.

    CARTES-CADEAUX PHYSIQUES (LIVRÉES PAR LA POSTE)

    Nous proposons des cartes-cadeaux physiques comprenant une carte brillante et une boîte cadeau luxueuse. Elles sont livrées par la poste. Veillez donc à les commander à l'avance pour toute occasion spéciale.

    Pour acheter une carte cadeau physique, suivez le lien ici.Sélectionnez le montant de la carte cadeau,puis "AJOUTER AU PANIER" et suivez les instructions.

    Les cartes-cadeaux physiques peuvent également être achetées dans n'importe quelle boutique Honey Birdette. Pour trouver une boutique près de chez vous, visitez notre page de localisation des boutiques.

  • Les cartes-cadeaux sont considérées comme des VENTES FINALES et ne peuvent être retournées ou remboursées, que vous soyez l'acheteur ou le bénéficiaire.

    Soyez certain de l'achat de votre carte cadeau car elle ne peut être révoquée.

    Vous trouverez tous les détails de nos conditions générales relatives aux cartes cadeaux ici .

  • Vous avez de la chance ! La première étape est la plus amusante : vous allez pouvoir faire vos achats ! Choisissez les articles que vous désirez et passez à la caisse lorsque vous êtes prêt.

    UTILISER VOTRE CODE SUR UN MOBILE :

    1. Avant de soumettre tous les détails à la caisse, appuyez sur "Afficher le résumé de la commande".
    2. Sous les articles illustrés, entrez le code dans la case "Carte cadeau ou code de réduction".
    3. Il se peut que vous deviez appuyer sur "Go" ou "Enter" sur le clavier de votre téléphone portable. Une fois appliqué, vous verrez le code de réduction confirmé et votre total sera recalculé.

    UTILISATION DE VOTRE CODE SUR UN ORDINATEUR DE BUREAUPUTER :

    1. Avant de soumettre vos coordonnées à la caisse, regardez à droite de votre écran.
    2. Sous le récapitulatif de votre commande, vous verrez une case indiquant "Carte cadeau ou code de réduction".
    3. Saisissez votre code unique et cliquez sur "Appliquer". Vous verrez alors le code de réduction confirmé et votre total sera recalculé.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

  • Toutes les commandes en ligne de Honey Birdette sont emballées et placées dans un luxueux sac en satin noir. Votre commande est ensuite placée dans une sacoche d'expédition non marquée, sans logo ni nom de marque, pour une livraison discrète et privée.

  • En raison de la rapidité de nos expéditions et de nos livraisons, nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes passées séparément.

  • Pour consulter les informations sur la livraison et les prix, veuillez visiter notre page d'expédition ici.

  • Les délais de livraison dépendent de votre localisation, ainsi que de la date et de l'heure de votre commande.


    Pour obtenir des informations plus détaillées sur les délais de livraison et les prix, veuillez consulter notre page Expédition ici.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel avec un numéro de suivi. Veillez à garder un œil sur votre numéro de suivi. Si vous souhaitez consulter l'état et le suivi de plusieurs commandes, vous pouvez le faire à partir de votre compte.

    Remarque : lorsqu'un article voyage à l'étranger ou traverse les frontières d'un État, la mise à jour du suivi peut prendre quelques jours.

    Si la date de livraison prévue est passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour la mise à jour du suivi.

    Si votre commande est en retard de plus de 3 jours, veuillez contacter le transporteur ou notre équipe d'Obsessionnels de la clientèle se fera un plaisir d'enquêter pour vous. Contactez nous

  • Pour garantir un service de livraison rapide, il se peut que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés. Ne vous inquiétez pas, vos autres articles ne devraient pas tarder à arriver ! Pour vérifier le suivi des articles que vous attendez, veuillez consulter les notifications par e-mail dans votre boîte de réception. Vous verrez peut-être qu'il y a eu deux courriels de suivi. Dans certains cas rares, les commandes peuvent être envoyées dans plus de deux colis.

    Si vous ne trouvez pas d'autre numéro de suivi, n'hésitez pas à discuter avec nous et nous serons heureux de vous aider.

  • Nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que vos articles sont emballés et préparés avec soin ; cependant, nous comprenons que des dommages peuvent survenir pendant le transport, ou autrement. Si vous avez un article qui semble être cassé ou défectueux, nous serons heureux de vous aider à arranger les choses.

    Veuillez contacter notre équipe d'Obsessionnels de la clientèle et assurez-vous de joindre des photos du ou des articles. Cela nous aidera à déterminer la cause probable et à trouver une solution rapide pour vous. Contactez nous.

    Vous pouvez également parler à un agent sur notre Live Chat, disponible 24 heures sur 24, qui vous guidera dans les étapes suivantes.

  • Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ! Nous vérifions toujours deux fois votre commande avant de l'emballer et de l'envoyer et nous vous présentons nos excuses pour l'erreur qui s'est produite. Nous souhaitons résoudre ce problème aussi rapidement que possible.

    Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe d'Obsessionnels de la clientèle et veillez à inclure des photos du ou des articles incorrects. Cela nous aidera à identifier la confusion et à trouver une solution rapide pour vous. Contactez nous.

    Vous pouvez également parler à un agent sur notre Live Chat, disponible 24 heures sur 24, qui vous guidera dans les étapes suivantes.

RETOURS

  • Suivez les étapes de retour sur notre page Retours et échanges ici.

  • Vous pouvez changer d'avis, mais en raison de la nature intime de nos articles, certains ne peuvent pas être retournés. Pour vérifier quels articles peuvent être retournés, veuillez consulter notre page Retours & Échanges ici.

  • Conformément aux règles de santé et d'hygiène, les sous-vêtements DOIVENT être essayés par-dessus les vôtres.

    Pour retourner ou échanger des sous-vêtements, ils doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés et exempts de marques ou de taches. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement le vêtement et de le confirmer avec notre politique de retour et d'échange.

  • Conservez les détails de votre numéro de suivi afin de savoir quand il nous sera retourné. Une fois qu'il est arrivé, votre retour sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables, à condition que les articles remplissent les conditions de la politique de retour et d'échange.

    Une fois que votre échange/remboursement aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Votre commande sera remboursée selon la même méthode que le paiement initial. Par exemple, si votre commande a été payée par carte de crédit, votre remboursement sera effectué sur cette même carte.

  • Absolument ! Pour retourner votre commande en ligne dans une boutique, vous aurez besoin de votre numéro de commande en ligne commençant par #.

    N'oubliez pas de vérifier que vos articles répondent aux conditions de la politique de retour et d'échange.

  • Si vos articles ont été achetés en magasin, il est probable qu'ils ont été achetés en espèces ou par carte. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement par ces méthodes, car nous ne pouvons pas envoyer d'espèces par la poste et le remboursement par carte nécessiterait votre présence et celle de votre carte.

    Toutefois, si vous avez votre reçu et que vous souhaitez retourner vos articles pour obtenir un CRÉDIT SUR CARTE CADEAU, vous pouvez le faire par le biais de nos retours en ligne. Veuillez contacter notre équipe d'Obsessionnels de la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider. Contactez nous.

PRODUITS ET STOCK

  • Pour les tailles mesurées et la conversion des tailles internationales, vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

    Si vous souhaitez une aide personnalisée pour choisir votre taille, parlez à l'un de nos experts en essayage via le Live Chat.

  • Honey Birdette est une marque boutique qui propose des articles exclusifs en nombre limité !

    Si vous remarquez qu'un modèle est épuisé, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail si l'article est à nouveau disponible. Pour vous inscrire à cette notification, sélectionnez le style et la taille, puis cliquez sur "NOTIFIEZ-MOI QUAND LE STOCK EST REPRIS". Saisissez simplement votre adresse électronique et nous vous informerons de la disponibilité de l'article.

    Veuillez noter qu'en raison de la nature limitée de nos pièces, nous ne pouvons pas garantir que l'article sera réapprovisionné.

  • Pour conserver vos superbes articles dans leur meilleur état, nous vous conseillons de les laver à la main à l'eau froide uniquement. Cela permet de préserver les feuilles, la dentelle et les garnitures chatoyantes.

    • N'utilisez pas de savon ou de produits chimiques agressifs.
    • Évitez les détergents qui contiennent des éléments blanchissants ou de l'"oxy-action".
    • Ne frottez pas et n'essorez pas
    • Ne pas repasser ou nettoyer à sec
    • Séchez uniquement sur corde, de préférence à l'ombre.

  • ENTRETIEN DE VOTRE LATEX DE LUXE :

    Votre latex est livré avec un sac de rangement en caoutchouc dont l'intérieur est légèrement poudré. Nous vous recommandons de garder votre Latex protégé dans le sac lorsque vous ne l'utilisez pas. Le revêtement intérieur aidera à préserver le latex et à le protéger des dommages.

    Si vous avez besoin d'essuyer quelque chose sur votre Latex, utilisez un chiffon doux en microfibre. N'utilisez pas de produits chimiques sur votre latex, à l'exception du produit de dressage et du spray lustrant recommandés. L'eau n'affectera pas votre Latex mais veillez à ne pas le ranger lorsqu'il est mouillé.

    CONSEILS POUR L'HABILLAGE DE VOTRE LATEX :

    Conseil 1 : veillez à retirer tout bijou avant de manipuler votre Latex (en particulier les bagues et les bracelets).

    Conseil n°2 : faites-vous plaisir avec le Dressing Aid et soyez aussi libéral que possible. Veillez à appliquer quelques pompes sur l'intérieur de votre produit en latex.

    Conseil 3 : appliquez le Dressing Aid sur l'ensemble des jambes et du derrière. Encore mieux, faites-vous aider par un amant...

    Conseil n°4 : le Shining Spray donnera à votre Latex un aspect liquide et brillant. Vaporisez sur les zones mates et faites des mouvements circulaires.

    Conseil 5 :prenez votre temps ! Appréciez l'expérience de vous habiller en latex. Si vous vous précipitez, vous risquez de vous déchirer. Il en va de même pour l'enlever ; déroulez-le lentement.

    Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'Obsessionnels du Client. Contactez nous.

JOUETS

  • Insérez le chargeur en forme de broche entirèrement dans le port de charge. Vous trouverez votre câble de chargement dans la boîte et le port de chargement est généralement situé à l'arrière ou à la base du jouet. Une fois que le chargeur est enclenché à l'intérieur, une lumière clignote pour indiquer que le jouet est en train de charger. Lorsque la batterie est complètement chargée, la lumière reste allumée.

    Petite astuce : il n'est pas nécessaire que la batterie soit épuisée avant d'être rechargée. Branchez et chargez votre jouet quand vous le souhaitez, pour bénéficier à chaque fois des performances les plus puissantes.

  • Vous avez perdu votre chargeur ? Ne Vous inquiétez pas, vous pouvez acheter un chargeur de rechange pour votre jouet :

    Chargeur 1 (broche de 14 mm) : Compatible avec Gemini, Curva, Bobbi et la télécommande.

    Chargeur 2 (broche de 17mm) : Compatible avec Duke, Bullet, Venus, Florence, Brandi, Perla, Gogo, Taurus, Scorpio, Harley, Dolly.

    Vous pouvez également vous offrir un nouveau jouet et vous recevrez un chargeur à l'intérieur ! La plupart des achats de jouets comprennent également la livraison nationale gratuite ! Il suffit de choisir un nouveau jouet avec le même chargeur compatible.

  • Nous vous recommandons d'utiliser le spray antibactérien HB, dont la formule équilibre le pH. Il suffit de le vaporiser sur la surface du jouet, de le laisser agir pendant 60 secondes, puis de l'essuyer délicatement avec un chiffon doux. N'utilisez pas de savon ou d'autres nettoyants pour jouets car cela pourrait endommager la finition.

  • Pas d'inquiétude, essayons de résoudre quelques problèmes...

    1. Avant d'essayer de résoudre le problème, assurez-vous que votre jouet est complètement chargé. Vous pouvez essayer de le charger pendant la nuit. Si tu es sûr que ton jouet est chargé, passe à l'étape 2.
    2. Assurez vous que votre jouet est déverrouillé en appuyant sur le symbole HB 3 fois rapidement et consécutivement (clic, clic, clic !).
    3. Sur l'appareil, appuyez et maintenez le bouton symbole HB pendant 5 secondes. Relâchez-le après 5 secondes.
    4. Essayez maintenant d'appuyer sur le bouton + et votre jouet devrait commencer à vibrer. Si ce n'est pas le cas, répétez ces étapes une fois de plus.

    Vous avez toujours des problèmes ? Notre équipe passionnés de la clientèle est là pour vous aider. Contactez nous.

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