Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a pu être refusé. Merci de vérifier la liste ci-dessous :

• Vérifiez les détails de la carte bleue; Date d'expiration, code de sécurité se trouvant au dos de la carte et adresse de facturation.
• Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, veillez à vérifier que les informations de paiement sont à jour.
• Pour l'adresse de facturation, décohez " utilisez la même adresse" et essayez de la rentrer manuellement.
• Votre banque a peut être décliné le paiement, veuillez les contacter.

À savoir : Vous ne serez pas débité sans avoir reçu une confirmation de commande par e-mail. Il est possible que votre banque retienne les fonds et que le paiement s'affiche "en attebnte". Dans ce cas, veuillez contacter votre banque.

Fraudes

Une commande peut être frauduleuse si vous avez entré une mauvaise adresse d'expédition ou si les informations de paiement sont incorrectes. Vérifiez les détails de la carte bleue; Date d'expiration, code de sécurité se trouvant au dos de la carte et adresse de facturation.



Problèmes de stock

Si votre article n'est plus disponible en stock, vous recevrez un email vous en informant. Vérifiez votre boîte mail ainsi que le dossier spam pour que nous puissions trouver une solution rapidement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez nous via notre chat, ouvert 24h/24h.

Pour acheter une carte cadeau en ligne, cliquez sur ce lien. Une fois les détails remplis, cliquez sur "AJOUTER AU PANIER" et laissez-vous guider jusqu'au paiement.

Envoyé dans les 30 minutes par e-mail.

Non, les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées en valeur monétaire. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente ici.

La première étape est la plus agréable : faites votre shopping ! Choisissez les articles que vous souhaitez puis passez au paiement lorsque vous êtes prêt·e.

Utiliser votre code sur mobile

1. Avant de valider vos informations au paiement, appuyez sur 'afficher le résumé de la commande'.
2. Sous les articles affichés, entrez le code dans la case 'carte cadeau ou code promo'.
3. Vous devrez peut-être appuyer sur 'ok' ou 'entrée' sur le clavier de votre téléphone. Une fois appliqué, la confirmation du code promo apparaîtra et le total sera recalculé.

Utiliser votre code sur ordinateur

1. Avant de valider vos informations au paiement, regardez sur le côté droit de votre écran.
2. Sous le résumé de votre commande, vous trouverez une case 'carte cadeau ou code promo'.
3. Entrez votre code unique puis cliquez sur 'appliquer'. Une fois appliqué, la confirmation du code promo apparaîtra et le total sera recalculé.

Toutes les commandes Honey Birdette sont emballées et placées dans une délicate pochette en satin noir. Les commandes sont ensuite placées dans un carton de livraison simple, sans mention de la marque pour assurer une livraison discrète.

À noter : Nous avons l'obligation de déclarer les commandes aux douanes, dans la catégorie "" jouets/bondage"". Nous nous efforçons d'être les plus discrets possibles.

Nos délais de traitement des commandes sont très rapides et nous ne pouvons malheureusement pas combiner plusieurs commandes passées séparemment.

Pour obtenir plus d'informations sur les tarifs de livraisons, merci de vous reporter à la page Livraisons.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la date de votre commande. Pour obtenir plus d'informations sur les tarifs de livraisons, merci de vous reporter à la page Livraisons.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si vous souhaitez suivre plusieurs commandes à la fois, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte personnel.

À savoir :

• Certaines commandes sont expédiées de plusieurs endroits différents et vos articles peuvent être livrés séparemment, à des dates différentes.
• Lorsque vos commandes traverse plusieurs pays, il se peut que les mises à jours disponibles sur le suivi soient faites avec du retard.

Si votre date de livraison est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, merci d'attendre 1-3 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, passé ce délai, veuillez contacter le transporteur ou notre service client.

Pour s'assurer d'une livraison rapide, il est possible que nous expédions vos articles séparemment. Ne vous inquiétez pas, le reste est en cours de livraison et ne devrait plus tarder à vous arriver ! Pensez à vérifier votre boîte mail et vos spams pour les mises à jour.

Si vous ne parvenez pas à toruver ces informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos articles soient soigneusement emballés et préparés, mais nous comprenons que des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si un article vous semble cassé ou défectueux, nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Merci de contacter notre service client en joignant des photos de l’article (ou des articles). Cela nous aidera à déterminer la cause probable et à trouver rapidement une solution pour vous. Contactez-nous.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article différent de votre commande !

Veuillez contacter le service client en incluant des photos de l'article en question. Cela nous permettra d'en comprendre la cause et de trouver une solution adaptée rapidement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier, annuler ou changer une commande une fois celle-ci passée. Veuillez suivre notre procédure de retour si votre commande est incorrecte. Vous trouverez les informations relatives aux retours ici.

Nous faisons de notre mieux pour que les dates de livraison prévues des articles en précommande soient précises. Cependant, les délais de livraison ne peuvent pas être garantis, et Honey Birdette décline toute responsabilité en cas de retard de ces articles.

Veuillez noter que les commandes contenant plusieurs articles (y compris les articles en précommande) seront expédiées une fois que tous les articles seront disponibles.

Il est normal de changer d’avis, cependant, en raison de la nature intime de nos articles, certains ne sont pas éligibles au retour. Pour vérifier quels articles peuvent être retournés, veuillez consulter notre page Retours & Échanges ici.

Frais de remboursement de 5 €, avoir en magasin gratuit et échanges.

Réservez simplement votre retour ici.

Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande.

Pour répondre aux règles d'hygiène et de santé, les sous-vêtements doivent être essayés par dessus vos vêtements.

Pour retourner ou échanger les sous-vêtements, merci de bien vouloir conserver l'état d'origine; non lavés, non portés et non tachés. Nous vous recommandons de visiter la Returns & Exchanges Policy pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Conservez les informations de votre numéro de suivi afin de pouvoir vérifier quand votre colis nous sera retourné.

Une fois arrivé, votre retour sera traité sous 14 jours ouvrables, à condition que les articles respectent les conditions de la politique de retours et échanges. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de soldes et de fêtes.

Après le traitement de votre échange ou remboursement, vous recevrez un email de confirmation.

Trouver la taille parfaite doit être simple et naturel. Découvrez notre guide des tailles pour des mesures détaillées et des conversions internationales ici.

Vous préférez un accompagnement personnalisé ? Nos experts en essayage sont disponibles via le chat en direct pour vous conseiller.

En tant que petite entreprise, nos collections sont conçues en séries limitées, donc une fois qu’un article est épuisé, il se peut qu’il ne revienne pas. C’est un peu le charme Honey Birdette.

Mais ne perdez pas espoir pour autant. Si votre taille n’est pas disponible, sélectionnez-la sur la page produit et cliquez sur ‘Liste d'attente’ pour entrer votre email. Nous vous informerons dès que l’article sera réapprovisionné.

Pour maximiser vos chances d’obtenir un article, nous vous recommandons toujours de faire vos achats tôt. Ces modèles ne restent pas longtemps disponibles.

Pour garder vos magnifiques nouveautés en parfait état, nous vous conseillons un lavage à la main doux uniquement à l’eau froide. Cela aide à préserver le tissu scintillant, la dentelle délicate ou les finitions fragiles.

Vous trouverez également des instructions de soin spécifiques sous le menu déroulant « Instructions d'entretien » sur chaque page produit.

Quelques conseils supplémentaires pour garder votre lingerie impeccable :

• Pas de savons agressifs ni de produits chimiques
• Évitez les détergents contenant de l’eau de Javel ou de l’‘oxy-action’
• Ne pas frotter, tordre ou essorer
• Pas de repassage ni de nettoyage à sec
• Séchage à l’air libre, de préférence à l’ombre
• Rangez les couleurs foncées séparément pour éviter le transfert de couleur

Entretien du latex

Votre latex est livré dans un sac de rangement spécialement conçu, au toucher caoutchouté, légèrement poudré pour protéger la finition. Quand vous ne le portez pas, gardez votre latex dans ce sac pour éviter tout dommage et préserver sa forme ainsi que son éclat.

Besoin de nettoyer votre latex ? Utilisez un chiffon doux en microfibre. N’UTILISEZ PAS de produits chimiques agressifs sur votre latex, à l’exception de l'Aide à l'habillage et du Spray Brillance recommandés. L’eau n’abîme pas le latex, mais assurez-vous qu’il soit complètement sec avant de le ranger.

Conseils pour enfiler votre latexTips For Dressing Into Your Latex

1. Enlevez tous vos bijoux avant de manipuler le vêtement, surtout bagues et bracelets.
2. Soyez généreux avec l'Aide à l'habillage. Vaporisez-en plusieurs fois à l’intérieur du vêtement avant de l’enfiler.
3. Appliquez l'Aide à l'habillage sur toute la longueur des jambes et le derrière. Mieux encore, laissez un partenaire vous aider !
4. Utilisez le Spray Brillance pour obtenir une finition brillante et liquide. Vaporisez sur les zones mates puis frottez doucement en mouvements circulaires.
5. Prenez votre temps ! Profitez de l’expérience d’enfiler votre latex. Se précipiter peut provoquer des déchirures. Même conseil pour le retirer : roulez-le doucement vers le bas.

Des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Tout d’abord, vous trouverez le câble de charge rangé au fond de la boîte, et le port de chargement se situe généralement à l’arrière ou à la base du jouet. Insérez ensuite complètement le chargeur en forme de petite broche dans le port de charge. Certains ports sont dissimulés par souci d'harmonie, si vous avez un doute, référez-vous au manuel d’instructions pour plus de détails.

Une fois le chargeur bien connecté, une lumière clignotera pour indiquer que la charge est en cours. Quand la batterie est pleine, la lumière restera allumée. Il ne vous reste plus qu’à profiter du plaisir, pleinement chargé et prêt à l’emploi.

PUIS-JE ACHETER UN CHARGEUR DE REMPLACEMENT POUR MON JOUET ?

Vous avez perdu votre chargeur ? Ne vous inquiétez pas, vous pourrez vibrer à nouveau.

Vous pouvez acheter un chargeur de remplacement en ligne ou en boutique :

– Chargeur 12 mm : Compatible avec Aura, Beso, Bobbi, Colt, Curva, Gemini, Luna, Magnum, Maxx, Perla, et toutes les télécommandes.

– Chargeur 17 mm : Compatible avec Aphrodite, Venus, Harley, Duke, Duke II, Taurus, Ryder, Bullet, Dolly, Dolly II, Florence, Brandi, Perla, Gogo, et Scorpio.

Besoin d’une excuse pour monter en grade ? La plupart des nouveaux sex-toy incluent un chargeur. Assurez-vous simplement de choisir celui compatible avec votre sex-toy actuel.

Tu as perdu ton chargeur, ma chérie ? Pas d’inquiétude, on va te redonner un coup de fouet.

Tu peux acheter un chargeur de remplacement en ligne ou en magasin :

Chargeur 1 (broche 12 mm): Compatible avec Aura, Beso, Bobbi, Cobra, Gemini, Luna, Perla et toutes les télécommandes.

Chargeur 2 (broche 17 mm): Compatible avec Aphrodite, Brandi, Bullet, Colt, Dolly, Dolly II, Duke, Duke II, Florence, Gogo, Harley, Magnum, Piccolo, Rex, Ryder, Scorpio, Taurus et Venus.

Besoin d’une excuse pour changer de jouet ? La plupart des nouveaux jouets sont livrés avec un chargeur. Choisis-en un compatible avec ton jouet actuel.

Offrez à votre jouet le soin qu’il mérite. Nous recommandons d’utiliser notre spray antibactérien HB, formulé pour éliminer 99,9 % des germes tout en équilibrant le pH et en protégeant la finition de votre article.

Il suffit de vaporiser la surface, de laisser agir 60 secondes, puis d’essuyer délicatement avec un chiffon doux. Pas de savon, pas de nettoyants agressifs, car ils pourraient abîmer la finition.

Pas de vibration ? Pas de panique. Essayons quelques astuces rapides pour remettre votre sex-toy en marche...

D’abord, assurez-vous que votre sex-toy et sa télécommande (si elle en a une) sont complètement chargés. Laissez-les charger toute la nuit pour être sûr.

Vérifiez que votre jouet n’est pas verrouillé en appuyant 3 fois rapidement et consécutivement sur le bouton avec le symbole HB (clic, clic, clic !).

Sur l’appareil, appuyez longuement sur le bouton HB pendant 5 secondes, puis relâchez.

Essayez maintenant d’appuyer sur le bouton + : votre sex-toy devrait se mettre à vibrer. Sinon, répétez ces étapes une fois de plus.

Vous avez toujours des difficultés ? Notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous, on vous fera vibrer à nouveau en un rien de temps.

Pas d’étincelle ? Remettons ta télécommande en phase.

Assure-toi que ta télécommande est complètement chargée. même si elle semble chargée, essaye de la recharger toute une nuit.

Vérifie bien la compatibilité de ton chargeur :
– chargeur 12 mm : compatible avec Aura, Beso, Bobbi, Colt, Curva, Gemini, Luna, Magnum, Maxx, Perla et toutes les télécommandes.
– chargeur 17 mm : compatible avec Aphrodite, Bullet, Dolly II, Duke II, Harley, Ryder, Taurus et Venus.

Ça ne répond toujours pas ? Notre service client est là pour vous aider.