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ZAHLUNGEN UND GESCHENKGUTSCHEINE

  • Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Um sicherzustellen, dass dies nicht passiert, wenn Sie es erneut versuchen, versuchen Sie bitte Folgendes:

    • Überprüfen Sie, ob die Kartendaten korrekt sind, einschließlich der Gültigkeitsdauer, des Sicherheitscodes und der Rechnungsadresse.
    • Wenn Sie eine Zahlungsmethode wie Apple Pay oder Google Pay verwenden, vergewissern Sie sich, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand sind.
    • Anstatt die Rechnungsadresse als Lieferadresse auszuwählen, deaktivieren Sie bitte diese Option und versuchen Sie, die Adresse einzugeben.
    • Ihre Bank hat die Zahlung wahrscheinlich abgelehnt. Rufen Sie dort an, um den Grund dafür zu erfahren.

    Bitte beachten Sie: Sie werden NICHT belastet, wenn Sie keine Auftragsnummer erhalten. Es kann vorkommen, dass Ihre Bank den Betrag der abgelehnten Zahlung einbehält. Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug noch ausstehende Transaktionen sehen, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung, um zu erfahren, wann diese Gelder freigegeben werden.

  • Wenn Sie eine Benachrichtigung über die Stornierung einer Bestellung erhalten haben, wird in der Stornierungs-E-Mail möglicherweise ein Grund angegeben.

    Wenn Sie keinen Grund sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang sowie Ihre Junk- und Spam-Ordner, falls wir versucht haben, Sie wegen Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

  • DIGITALER GESCHENKGUTSCHEIN (LIEFERUNG PER E-MAIL)

    Digitale Geschenkgutscheine werden dem von Ihnen gewählten Empfänger per E-Mail zugestellt. Nach dem Kauf wird der Geschenkgutschein innerhalb weniger Stunden per E-Mail an den Empfänger versandt (bei digitaler Zustellung kann dies bis zu 24 Stunden dauern).

    Um einen digitalen Geschenkgutschein zu kaufen, folgen Sie dem Link hier und wählen Sie den Betrag für den Geschenkgutschein aus. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Namen und die E-Mail-Adresse angeben, an die Sie den Gutschein senden möchten. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen. Sobald Sie alle Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“ und schließen Sie die Zahlung an der Kasse ab.

    PHYSISCHE GESCHENKGUTSCHEINE (LIEFERUNG PER POST)

    Wir bieten nicht-digitale Geschenkgutscheine an, die eine Hochglanzkarte und eine luxuriöse Geschenkbox enthalten. Diese werden per Post zugestellt. Bestellen Sie also rechtzeitig für besondere Anlässe.

    Um einen physischen Geschenkgutschein zu kaufen, folgen Sie dem Link hier. Wählen Sie den Betrag des Geschenkgutscheines aus, klicken Sie dann „In den Warenkorb legen“ und folgen Sie den Anweisungen.

    Physische Geschenkkarten können auch in jeder Honey Birdette-Boutique gekauft werden. Um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie unseren Store Locator.

  • Sie Glückspilz! Der erste Schritt ist der spaßige Teil: Sie können einkaufen gehen! Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und gehen Sie zur Kasse, wenn Sie bereit sind.

    EINLÖSEN IHRES CODES AUF EINEM HANDY:

    1. Bevor Sie Ihre Daten an der Kasse eingeben, tippen Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“.
    2. Geben Sie den Code unter den abgebildeten Artikeln in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein.
    3. Möglicherweise müssen Sie auf der Tastatur Ihres Mobiltelefons auf „Weiter“ oder „Absenden“ drücken. Nach der Eingabe wird der Rabattcode bestätigt und der Gesamtbetrag wird neu berechnet.

    EINLÖSEN DES CODES AUF EINEM DESKTOP-COMPUTER:

    1. Bevor Sie Ihre Daten an der Kasse eingeben, schauen Sie auf die rechte Seite Ihres Bildschirms.
    2. Unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift „Geschenkkarte oder Rabattcode“.
    3. Geben Sie Ihren individuellen Code ein und klicken Sie auf „ANWENDEN“. Der Rabattcode wird bestätigt, und der Gesamtbetrag wird neu berechnet.

VERSAND & LIEFERUNG

  • Alle Online-Bestellungen von Honey Birdette werden in einer luxuriösen schwarzen Satin-Tasche verpackt und geliefert. Ihre Bestellung wird dann in einer unmarkierten Versandtasche ohne Logo oder Markennamen für eine diskrete und private Lieferung verpackt.

  • Aufgrund unserer schnellen Versand- und Lieferzeiten ist es nicht möglich, einzelne Bestellungen zu kombinieren.

  • Um Informationen über die Lieferung und die Preise zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Seite „Versand“ hier.

  • Die Lieferfristen hängen von Ihrem Standort sowie von Datum und Uhrzeit Ihrer Bestellung ab.


    Für genauere Informationen über Lieferzeiten und Preise besuchen Sie bitte unsere Seite „Versand“ hier.

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer

    Sendungsverfolgungsnummer. Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer unbedingt im Auge. Wenn Sie den Status und die Sendungsverfolgung mehrerer Bestellungen einsehen möchten, können Sie dies über Ihr Konto-Login tun.

    Bitte beachten Sie: Wenn ein Artikel ins Ausland oder über Landesgrenzen hinweg verschickt wird, kann es einige Tage dauern, bis Ihre Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

    Wenn das erwartete Lieferdatum überschritten ist, kann es 1-3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

    Wenn Ihre Bestellung mehr als 3 Tage überfällig ist, wenden Sie sich bitte an den Paketzusteller, oder unser Kundenservice-Team wird gerne für Sie nachforschen. 

    Kontaktieren Sie uns hier.

  • Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, haben wir Ihre Artikel möglicherweise in separaten Paketen verschickt. Keine Sorge, Ihre anderen Artikel sollten nicht lange auf sich warten lassen! Um die Sendungsverfolgung von Artikeln, auf die Sie warten, zu überprüfen, achten Sie bitte auf E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Posteingang. Möglicherweise sehen Sie, dass Sie zwei E-Mails zur Sendungsverfolgung erhalten haben. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen in mehr als zwei Paketen verschickt werden.

    Wenn Sie keine weitere Sendungsverfolgungsnummer finden können, chatten Sie mit uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Waren sorgfältig verpackt und vorbereitet werden. Wir verstehen jedoch, dass es beim Transport oder anderweitig zu Schäden kommen kann. Wenn Sie einen Artikel haben, der kaputt oder fehlerhaft zu sein scheint, würden wir Ihnen gerne helfen, dies wieder in Ordnung zu bringen.

    Wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und fügen Sie unbedingt Fotos des Artikels bei. So können wir die wahrscheinliche Ursache ermitteln und eine schnelle Lösung für Sie finden. Kontaktieren Sie uns hier.

    Alternativ können Sie auch gerne mit einem Mitarbeiter in unserem 24-Stunden-Live-Chat sprechen, der Sie durch die nächsten Schritte führt.

  • Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben! Wir überprüfen Ihre Bestellung immer doppelt, bevor wir sie verpacken und versenden, und entschuldigen uns für den aufgetretenen Fehler. Wir möchten diesen Fehler so schnell wie möglich beheben.

    Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und fügen Sie unbedingt Fotos des/der falschen Artikel(s) bei. Dies wird uns helfen, die Verwechslung zu identifizieren und eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns hier.

    Alternativ können Sie auch gerne mit einem Mitarbeiter in unserem 24-Stunden-Live-Chat sprechen, der Sie durch die nächsten Schritte führt.

RÜCKSENDUNG

  • Befolgen Sie die Schritte zur Rückgabe auf unserer Seite Rückgabe und Umtausch hier.

  • Es ist in Ordnung, wenn Sie Ihre Meinung ändern, aber aufgrund der intimen Natur unserer Artikel können einige Artikel nicht zurückgegeben werden. Um zu überprüfen, welche Artikel zurückgegeben werden können, besuchen Sie bitte unsere Seite für „Rückgabe und Umtausch“ hier.

  • Aufgrund von Gesundheits- und Hygienevorschriften MUSS Unterwäsche über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

    Wenn Sie Unterwäsche zurückgeben oder umtauschen möchten, muss sie sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen und frei von Flecken. Wir empfehlen, das Kleidungsstück gründlich zu überprüfen und unsere Rückgabe- und Umtauschbestimmungen zu beachten.

  • Bewahren Sie die Details Ihrer Sendungsverfolgungsnummer auf, damit Sie sehen können, wann der Artikel wieder bei uns eintrifft. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, vorausgesetzt, die Artikel erfüllen die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen.

    Nach der Bearbeitung Ihres Umtauschs/Ihrer Rückerstattung erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung.

  • Ihre Bestellung wird auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung zurückerstattet. Wenn Sie z.B. Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte zurücküberwiesen.

  • Unbedingt! Um Ihre Online-Bestellung in einer Boutique zurückzugeben, benötigen Sie Ihre Online-Bestellnummer, die mit  # beginnt.

    Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Artikel den Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entsprechen.

  • Wenn Sie Ihre Artikel in einem Geschäft gekauft haben, wurden sie wahrscheinlich mit Bargeld oder Karte bezahlt. Leider können wir diese Rückgabemethoden nicht anbieten, da wir kein Bargeld versenden können und bei der Rückgabe mit Karte müssen Sie und Ihre Karte anwesend sein.

    Wenn Sie jedoch Ihre Quittung haben und Ihre Artikel gegen eine GUTSCHEIN-Gutschrift zurückgeben möchten, können wir dies über unsere Online-Rücksendung tun. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

    Kontaktieren Sie uns hier.



PRODUKT & LAGERBESTAND

  • Für die Größenbestimmung und die internationale Größenumrechnung können Sie hier unsere Größentabelle einsehen.

    Wenn Sie persönliche Unterstützung bei der Auswahl Ihrer Größe wünschen, sprechen Sie mit einem unserer Experten für Anproben über den Live Chat.

  • Honey Birdette ist eine Boutique-Marke, die exklusive Artikel in begrenzter Stückzahl anbietet!

    Wenn Sie feststellen, dass ein Kleidungsstück ausverkauft ist, können Sie sich für eine E-Mail-Benachrichtigung anmelden, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Um sich für diese Benachrichtigung anzumelden, wählen Sie das Modell und die Größe aus und klicken Sie dann auf

    'Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar'. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir benachrichtigen Sie, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

    Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der begrenzten Stückzahl nicht garantieren können, dass der Artikel wieder vorrätig sein wird.

  • Um Ihre wunderschönen neuen Stücke in ihrem besten Zustand zu erhalten, empfehlen wir, sie nur in kaltem Wasser mit der Hand zu waschen. So bleiben schimmernde Folien, Spitzen und Besätze erhalten.

    • Verwenden Sie keine scharfen Seifen oder Chemikalien.
    • Vermeiden Sie Waschmittel, die bleichende Elemente oder eine „Oxydationswirkung“ enthalten.
    • Nicht reiben oder auswringen.
    • Nicht bügeln oder chemisch reinigen.
    • Nur auf der Leine trocknen, vorzugsweise im Schatten.
  • PFLEGE FÜR IHR LUXE-LATEX:

    Ihr Latex wird mit einem Aufbewahrungsbeutel mit Gummigefühl geliefert, der innen leicht gepudert ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Latex bei Nichtgebrauch geschützt in der Tasche aufzubewahren. Die Innenbeschichtung hilft, das Latex zu schützen und bewahrt es vor Beschädigungen.

    Wenn Sie einmal etwas von Ihrem Latex abwischen müssen, verwenden Sie ein weiches Mikrofasertuch. Verwenden Sie außerdem die empfohlenen Anziehhilfe und das Glanzspray und keine anderen Chemikalien für Ihr Latex. Wasser kann Ihrem Latex nichts anhaben, aber bewahren Sie es nicht im nassen Zustand auf.

    TIPPS FÜR DAS ANZIEHEN VON LATEX:

    Tipp 1: Entfernen Sie jeglichen Schmuck, bevor Sie Ihr Latex anfassen (insbesondere Ringe und Armbänder).

    Tipp 2: Verwenden Sie die Anziehhilfe so großzügig wie möglich. Vergewissern Sie sich, dass Sie ein paar Pumpstöße auf die Innenseite Ihres Latexprodukts auftragen.

    Tipp 3: Tragen Sie die Anziehhilfe auf die gesamten Beine und den Po auf. Noch besser: Lassen Sie sich von Ihrem Liebhaber helfen...

    Tipp 4: Das Glanzspray verleiht Ihrem Latex einen glänzenden, flüssigen Look. Sprühen Sie es auf alle matten Stellen und verteilen Sie es in kreisenden Bewegungen.

    Tipp 5: Nehmen Sie sich Zeit! Genießen Sie das Erlebnis, Ihr Latex anzuziehen. Überstürztes Anziehen kann zu Rissen führen. Das Gleiche gilt für das Ausziehen; rollen Sie es langsam ab.

    Haben Sie noch Fragen? Wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Kontaktieren Sie uns hier.

SPIELZEUG

  • Stecken Sie das stiftförmige Ladegerät bis zum Anschlag in den Ladeanschluss. Das Ladekabel befindet sich unten in der Schachtel und der Ladeanschluss befindet sich normalerweise auf der Rückseite oder an der Unterseite des Spielzeugs. Sobald das Ladegerät eingeklickt ist, blinkt ein Licht, um anzuzeigen, dass das Spielzeug aufgeladen wird. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchtet das Licht weiter.

    Tipp: Der Akku muss vor dem Aufladen nicht leer sein. Stecken Sie den Stecker in die Steckdose und laden Sie Ihr Spielzeug auf, wann immer Sie wollen, damit es jedes Mal seine volle Leistung entfalten kann.

  • Wir empfehlen die Verwendung von HB Antibakteriellem Spray, da es eine pH-ausgleichende Formel hat. Sprühen Sie es einfach auf die Oberfläche des Spielzeugs, lassen Sie es 60 Sekunden lang einwirken und wischen Sie es dann vorsichtig mit einem weichen Tuch ab. Verwenden Sie keine Seife oder andere Spielzeugreiniger, da diese die Oberfläche beschädigen können.

  • Kein Grund zur Sorge, versuchen wir es mit ein paar Schritten zur Fehlerbehebung...

    1. Vergewissern Sie sich vor der Fehlersuche, dass Ihr Spielzeug vollständig aufgeladen ist. Sie können versuchen, es über Nacht aufzuladen. Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihr Spielzeug aufgeladen ist, gehen Sie zu Schritt 2.
    2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Spielzeug entriegelt ist, indem Sie die Taste mit dem HB-Symbol dreimal schnell hintereinander drücken (klick, klick, klick!)
    3. Halten Sie auf dem Gerät die Taste mit dem HB-Symbol 5 Sekunden lang gedrückt. Lassen Sie nach 5 Sekunden los.
    4. Versuchen Sie nun, die Taste + zu drücken, und Ihr Spielzeug sollte zu vibrieren beginnen. Wenn nicht, wiederholen Sie diese Schritte noch einmal.

    Haben Sie immer noch Probleme? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns hier.

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