FAQs

PAIEMENT & CARTES CADEAUX

• MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a pu être refusé. Merci de vérifier la liste ci-dessous :

  • Vérifiez les détails de la carte bleue; Date d'expiration, code de sécurité se trouvant au dos de la carte et adresse de facturation.
  • Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, veillez à vérifier que les informations de paiement sont à jour.
  • Pour l'adresse de facturation, décohez " utilisez la même adresse" et essayez de la rentrer manuellement.
  • Votre banque a peut être décliné le paiement, veuillez les contacter.

  À savoir : Vous ne serez pas débité sans avoir reçu une confirmation de commande par e-mail. Il est possible que votre banque retienne les fonds et que le paiement s'affiche "en attebnte". Dans ce cas, veuillez contacter votre banque.

• MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE

  Fraudes

  Une commande peut être frauduleuse si vous avez entré une mauvaise adresse d'expédition ou si les informations de paiement sont incorrectes. Vérifiez les détails de la carte bleue; Date d'expiration, code de sécurité se trouvant au dos de la carte et adresse de facturation.

  
  

  Problèmes de stock

  Si votre article n'est plus disponible en stock, vous recevrez un email vous en informant. Vérifiez votre boîte mail ainsi que le dossier spam pour que nous puissions trouver une solution rapidement.

  Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez nous via notre chat, ouvert 24h/24h.

• JE SOUHAITE ACHETER UNE CARTE CADEAU

  Carte Cadeau Digitale

  Pour acheter une carte cadeau en ligne, cliquez sur ce lien. Une fois les détails remplis, cliquez sur "AJOUTER AU PANIER" et laissez-vous guider jusqu'au paiement.

• JE SOUHAITE ANNULER MA CARTE CADEAU

  Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées. Veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente.

• JE SOUHAITE UTILISER MON CODE PROMO

  Pour commencer, choisissez vos articles et ajoutez les à votre panier.

  
  

  Utilisez votre code promo sur un mobile

  1. Avant d'indiquer les détails de livraison & paiement, cliquez sur " voir ma commande".
  2. Sous la photo de vos articles, entrez le code promo dans la case " Carte cadeau ou code promo"
  3. Appuyez sur "entrée" sur le clavier de votre mobile. Vous verrez le nouveau total avec la réduction appliquée.

  
  

  Utilisez votre code promo sur un ordinateur

  1. Avant d'indiquer les détails de livraison & paiement, dirigez-vous vers la droite de l'écran.
  2. Sous le résumé de votre commande, vous verrez une case " Carte cadeau ou code promo"
  3. Entrez votre code promo et cliquez sur "APPLIQUER". Vous verrez le nouveau total avec la réduction appliquée.

TRANSPORT & LIVRAISON

• EMBALLAGE DE MA COMMANDE

  Toutes les commandes Honey Birdette sont emballées et placées dans une délicate pochette en satin noir. Les commandes sont ensuite placées dans un carton de livraison simple, sans mention de la marque pour assurer une livraison discrète.

  À noter : Nous avons l'obligation de déclarer les commandes aux douanes, dans la catégorie "" jouets/bondage"". Nous nous efforçons d'être les plus discrets possibles.

• JE SOUHAITE COMBINER DES COMMANDES SÉPARÉES

  Nos délais de traitement des commandes sont très rapides et nous ne pouvons malheureusement pas combiner plusieurs commandes passées séparemment.

• COÛT DE LA LIVRAISON

  Pour obtenir plus d'informations sur les tarifs de livraisons, merci de vous reporter à la page Livraisons.

• JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES DÉLAIS DE LIVRAISON

  Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la date de votre commande. Pour obtenir plus d'informations sur les tarifs de livraisons, merci de vous reporter à la page Livraisons.

• JE SOUHAITE SAVOIR OÙ EST MA COMMANDE

  Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si vous souhaitez suivre plusieurs commandes à la fois, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte personnel.

  À savoir :

  • Certaines commandes sont expédiées de plusieurs endroits différents et vos articles peuvent être livrés séparemment, à des dates différentes.
  • Lorsque vos commandes traverse plusieurs pays, il se peut que les mises à jours disponibles sur le suivi soient faites avec du retard.

  Si votre date de livraison est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, merci d'attendre 1-3 jours.

  Si vous n'avez pas reçu votre commande, passé ce délai, veuillez contacter le transporteur ou notre service client.

• MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE

  Pour s'assurer d'une livraison rapide, il est possible que nous expédions vos articles séparemment. Ne vous inquiétez pas, le reste est en cours de livraison et ne devrait plus tarder à vous arriver ! Pensez à vérifier votre boîte mail et vos spams pour les mises à jour.

  Si vous ne parvenez pas à toruver ces informations, n'hésitez pas à nous contacter.

• UN DE MES ARTICLES EST ENDOMMAGÉ

  Nous faisons de notre mieux pour que vos articles soient emballés avec précaution mais nous savons qu'il est possible que des erreurs soient faites. Si un de vos articles est endommagé, nous ferons le nécéssaire.

  Veuillez contacter le service client en incluant des photos de l'article endommagé. Cela nous permettra d'en comprendre la cause et de trouver une solution adaptée rapidement.

• J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE

  Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article différent de votre commande !

  Veuillez contacter le service client en incluant des photos de l'article en question. Cela nous permettra d'en comprendre la cause et de trouver une solution adaptée rapidement.

PRÉ-COMMANDES

• JE SOUHAITE CONNAÎTRE LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA PRÉ-COMMANDE

  Nous faisons de notre mieux pour que vos pré-commandes soient livrées en accord avec les dates annoncées. Cependant, les dates ne peuvent pas être garanties et Honey Birdette n'est pas responsable des eventuels retards.

  Veuillez noter que les commandes comportants plusieurs articles ( y compris des articles pré-commandés) seront expédiées dès que ceux-ci seront disponibles.

RETOURS

• JE SOUHAITE CONNAÎTRE LA POLITIQUE DES RETOURS

  Il est normal de changer d'avis, cependant, comme nos articles sont à usage intime, certains d'entre eux ne peuvent pas être retournés. Pour vérifier quels articles peuvent être retournés, veuillez vous reporter à notre page dédiée aux Retours & Échanges.

• JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

  Les retours postaux au sein de l'UE sont GRATUITS.

  Prévoyez votre retour ici.

  Merci d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour faire votre commande.

• JE SOUHAITE RETOURNER DES SOUS-VÊTEMENTS

  Pour répondre aux règles d'hygiène et de santé, les sous-vêtements doivent être essayés par dessus vos vêtements.

  Pour retourner ou échanger les sous-vêtements, merci de bien vouloir conserver l'état d'origine; non lavés, non portés et non tachés. Nous vous recommandons de visiter la page Échanges & Retours pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

• J'AI EFFECTUÉ UN RETOUR

  Merci de conserver les détails de votre colis pour suivre l'évolution de votre retour. Une fois arrivé, votre remboursement ou avoir sera effectué dans les 14 jours ouvrés sous réserve d'avoir remplis toutes les conditions précisées sur la page Échanges & Retours. Veuillez noter que ces délais peuvent être rallongés en cas de jours fériés ou périodes de soldes.

  Dès récéption de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

ARTICLES & STOCK

• JE SOUHAITE CONNAÎTRE MA TAILLE

  Pour les tailles et conversions internationales, vous pouvez consulter notre guide de tailles ici.

  Si vous souhaitez une assitance personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter via le chat 24h/24h.

• MA TAILLE N'EST PLUS DISPONIBLE

  Honey Birdette est une marque qui propose des collections exclusives en édition limitée, de ce fait nous ne pouvons pas assurer un réapprovisionnement des articles.

  Cependant si votre taille n'est plus disponible, vous pouvez demander à être notifié en cas de réapprovisionnement. Pour vous inscrire, selectionnez l'article dans votre taille et cliquez sur "" JE SOUHAITE ÊTRE INFORMÉE LORSQUE L'ARTICLE SERA DISPONIBLE"", puis entrez votre adresse e-mail et validez.

• ENTRETIEN DE LA LINGERIE HB

  Nous vous suggérons un lavage à froid et à la main uniquement pour entretenir vos articles de lingerie.

  • Ne pas utiliser de savon agressif ou contenant des produits chimiques
  • Éviter les détergents contenant de la javel.
  • Ne pas essorer
  • Ne pas repasser
  • Séchage à l'air libre uniquement, de préférence à l'ombre ( pas de séchoir)
• ENTRETIEN DES ARTICLES EN LATEX

  Entretien Latex

  Vos articles en latex sont emballés dans un sac légèrement poudré. Nous recommandons de ranger les articles en latex dans le sac prévu à cet effet pour le maintenir en bon état.

  Si vous avez besoin de nettoyer le latex, utiliser un chiffon micro-fibres doux. N'utilisez PAS de produits chimiques sur le latex autre que l'aide à l'habillage ou le spray brillance. L'eau n'abîme pas le latex mais veillez à ne pas le ranger humide ou mouillé.

  
  

  Conseils Pour Porter les Articles en Latex

  • Retirer vos bijoux ( particulièrement bracelets et bagues)
  • Appliquez l'aide à l'habillage à l'intérieur et enfilez délicatement l'article.
  • Faites vous aider par votre partenaire...
  • Le spray brillance donnera un look aqueux à votre article. Appliquez le spray sur les endroits mats puis masser en cercle.
  • Prenez votre temps et du plaisir en vous glissant dans vos articles en latex. Pour retirer le latex, faites le rouler doucement.

  D'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous contacter.

JOUETS

• JE SOUHAITE RECHARGER MON SEX-TOY

  Insérez l'embout de recharge à l'endroit prévu à cet effet. Votre chargeur se trouve au fond de la boîte et le port de charge se trouve à l'arrière ou en bas de votre jouet. Une fois le chargeur branché, une lumière clignotera pour indiquer que la recharge est en cours. Lorsque la batterie est rechargée, la lumière cessera de clignoter.

  Petit conseil: La batterie n'a pas besoin d'être complètement déchargée pour être rechargée, n'hésitez pas à le charger de temps en temps pour éviter les désagréments.

• JE SOUHAITE ACHETER UN CHARGEUR

  Vous avez perdu votre chargeur ? Pas de panique, vous pouvez en commander un nouveau :

  Chargeur 1 (14mm pin) : Compatible avec Gemini, Curva, Bobbi & tous ceux contrôlés par une télécommande.

  Chargeur 2 (17mm pin) : Compatible avec Duke, Bullet, Venus, Florence, Brandi, Perla, Gogo, Taurus, Scorpio, Harley & Dolly

  Vous pouvez aussi vous faire plaisir en commandant un nouveau sex-toy, le chargeur sera inclus avec votre commande ( attention à vérifier la compatibilité) ! La plupart des sex-toys sont livrés gratuitement !

• JE VEUX NETTOYER MON SEX-TOY

  Nous recommandons d'utiliser le spray Antibactérien HB avec un pH neutre. Appliquez sur le jouet et laissez agir 60 secondes puis passer un linge propre dessus. Ne pas utiliser de savon ou d'autres nettoyants pour sex-toy qui risqueraient d'endommagé l'article.

• MON SEX-TOY NE FONCTIONNE PAS

  Essayez les solutions suivantes :

  1. Assurez-vous que le sex-toy soit chargé, essayez de le laisser branché durant la nuit.
  2. Assurez-vous que la sécurité est bien désactivée en appuyant sur le symbole HB 3 fois rapidement
  3. Appuyez et maintenez le bouton HB durant 5 secondes, puis relachez.
  4. Pressez le bouton + et votre sex-toy devrait fonctionner ! Si cela n'est pas le cas, répétez les étapes ci-dessus.

  N'hésitez pas à nous contacter si ces étapes ne résolvent pas votre problème.

• LA TÉLÉCOMMANDE NE FONCTIONNE PAS

  Essayez les solutions suivantes :

  1. Assurez-vous que votre télécommande est correctement chargée.
  2. Assurez-vous d'utiliser le chargeur adapté

  • Chargeur 1 (14mm pin) : Compatible avec Gemini, Curva & Bobbi
  • Chargeur 2 (17mm pin) : Compatible avec Duke, Bullet, Venus, Florence, Brandi, Perla, Gogo, Taurus, Scorpio, Harley & Dolly

  N'hésitez pas à nous contacter si ces étapes ne résolvent pas votre problème.